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客户运营商产业互联时代的新企业形态

发布时间:2021-01-20 12:21:40 阅读: 来源:回转支承厂家

12月2日,田溯宁董事长出席了“2015中国产业互联网大会”,向与会者介绍“客户运营商”概念。在产业互联网时代,企业成功的核心是能否从观念、技术、商业模式上进行改造,使每个企业不再只是产品生产者、服务提供者,而是通过产品与服务,与客户建立“强关系”,成为24小时在线,了解、预测客户需求的“客户运营商”。”

什么是“客户运营商”

首先回顾一下工业时代的企业用户关系是什么样。过去企业以供销存为核心,其企业与用户的关系主要是通过产品或者客户服务的环节来实现的。例如,一位客户购买了A企业的一台电脑,这个时候,客户就跟A企业产生了关系。交易完成之后,除非是电脑出现问题,客户才会去A企业的售后解决问题,再次产生了关系。其他时候,客户几乎不会去找A企业。同时,A企业不知道谁购买了电脑,更不知道客户用电脑在干什么(不知道客户的用户体验是什么样)。这就是企业与客户的“弱关系”。

但是到了产业互联网时代,在云计算、大数据、智能设备、无处不在的网络等力量的推动下,企业与客户的关系发生了改变。在更为强大的芯片的支持下,企业通过电脑收集数据,进而了解谁在用,用了多长时间,用了哪些应用,硬盘、内存等零件什么时候会坏,就可以根据数据为客户提供更多、及时、精准的服务。

可以说:客户运营商就是企业将产品卖出之后,通过产品获知各种数据,经过对数据的分析,企业就获得了从经营产品、服务到运营客户的全新机会,能够及时地为用户提供更多精准的服务。

企业如何变身为“客户运营商”?

田溯宁董事长举了个例子,冰箱企业如何从冰箱生产者变成食品运营商。

客户为什么购买冰箱呢?为了存储食物。从本质来说,客户购买的是存储服务,而不是购买一个冰箱制冷工程。

从以往的经验来看,冰箱企业与客户的接触仅在于购买以及维修这两个节点;或许还有一些产品使用的咨询服务,其他时候就没有交集了。假如冰箱装了摄像头或者感应器,通过这些设备企业就能知道每一家吃了多少鸡蛋,多少蔬菜,什么时候要更新了。这个时候,企业就拥有了真正的入口,把入口开放给合作伙伴后,能够为客户更及时地提供商品与服务。

这种情况下,企业不再是靠卖冰箱来赚钱,可能就像过去的运营商那样,或许是收取50块钱的初装费,接着再通过运营服务来实现价值,从而在价值链上占据了优势。

也就是说,企业把产品当做一个入口,通过这个入口收集数据,经过数据分析,将结果反馈给入口的合作伙伴,让相关的企业为用户提供更多的服务。同理,你的企业也会通过其他企业的入口寻找到更多盈利机会。未来,你的客户也是其他企业的客户,其他企业的客户也是你的客户,实现真正的客户资源共享。这么一来,企业接触、管理的客户规模将以几何级别增长。

过去企业以供销存为核心,将来将会以客户经营为核心。这个时代的客户,不仅需要产品,更需要服务,产品背后及时精准的服务。

客户运营的收费模式

“客户运营商”时代,企业不仅仅只是卖自家的产品与简单的服务,还会向更多的“额外”客户提供精准的“额外”产品与服务。这些又是怎么收费的呢?

对此,田溯宁董事长给出建议,借鉴运营商的收费模式。首先,运营商24小时在线,其产品及服务全天候可供使用;第二按使用量收费,无论是流量费还是长途电话费。

以图书运营为例,可以预见未来企业的商业模式:可以按时间计费,先读的新书和后读的老书价格应该不一样;可以按量来计费,读书的时间长,借一个月和一年应该不一样;可以根据质量计费,好书跟普通书的价格不一样;可以根据身份计费,同一本书,我借跟他借,价格不一样。

怎么成为“客户运营商”

首先,企业要在理念、商业模式上做改变,把之前的企业客户关系向“客户运营”方面改进。

其次,技术同样重要。因为在“客户运营”的时候,企业把入口分享给其他企业,可能会连接管理、运营数十亿客户、数百亿智能设备及更多的移动应用。这必然会产生非常庞大的数据,对数据的管理涉及到计费、身份、定单管理、支付、结算、资产管理等方面,所以技术就变得非常重要,企业需要一个可靠的支撑系统。

亚信助力企业变身“客户运营商”

其实,传统企业在转型“客户运营商”后所遇到的问题,运营商早就遇到了,而且还有成熟可靠的解决方案。

亚信在运营商行业沉淀了20年的经验,提供覆盖电信运营商信息化运营全部环节的700多个解决方案和300多个软件产品,包括计费、身份、定单管理、支付、结算、资产管理等方面,拥有先进、成熟的技术。

上面说过,“客户运营商”会管理、运营数十亿客户、数百亿智能设备及更多的移动应用,这就需要高可靠、高可用、可追溯、高保证、可按需获取的支撑系统,而这正是亚信的优势所在。因为现在的亚信每日都在为十亿+的用户提供服务,处理数亿的智能设备发出的数据等。这样的处理能力完全是基于亚信现有的支撑系统。

未来,已来。亚信,有我!

(责任编辑:mengyishan)

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